研修对象：应对顾客的职员/新入职员/管理层

内容：学习在面对面、打电话、处理投诉问题等各种场合时与顾客顺利沟通的技能，和理解顾客心理的要点。由客户服务中心等其他各种部门的业务相对应的培训课程构成。
1、加深对顾客满足问题的理解
2、基本的投诉对应
3、“洞察力”练习
4、作为沟通基础的商务礼仪技能
5、演习：「很高兴能够得到这样的接待」为了使对方能够产生这样的感觉，理解用语言、行动及态度等方式向客人传达信息的重要性

课时安排：6小时