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顧客対応コミュニケーションスキル向上
作者:このサイト 发布日期: 2009-06-04 点击: 619 主要対象
顧客対応社員／新入～管理職
テーマ
対面時・電話応対時・クレーム対応時など、様々な場面での顧客との円滑なコミュニケーション技能を、顧客心理のポイントを理解することを基本テーマに習得します。コールセンター、スーパーバイザーその他、各種部門の業務に応じた研修プログラムで構成しますが、基本科目は以下のとおりです。
1) 顧客満足について理解を深める
2) クレーム対応の基本
3) 「気付く力」トレーニング
4) コミュニケーションの土台となるビジネスマナー・スキル
演習：「あなたに対応してもらってよかった」と感じていただくために、言動や態度でお客様に伝えていく重要性を理解する
実施時間：
6時間を１回で実施
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